TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente plataforma es operada por TeknOutlet, identificada con NIT [], con domicilio en Cartagena, Colombia. Al acceder y utilizar esta plataforma, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas de privacidad y demás normativas aplicables.
2. OBJETO
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma, así como las relaciones contractuales que puedan surgir entre los Usuarios y el Vendedor en relación con la compra de productos ofrecidos a través de la misma.
3. DEFINICIONES
- Plataforma: Sitio web y/o aplicación móvil que permite la exhibición y comercialización de productos por parte del Vendedor.
- Usuario: Persona natural o jurídica que accede y utiliza la plataforma para adquirir productos.
- Vendedor: TeknOutlet, responsable de la oferta y comercialización de productos a través de la plataforma.
4. DEBERES DEL VENDEDOR
El Vendedor se compromete a:
- Suministrar información veraz, clara y actualizada sobre los productos ofrecidos.
- Indicar las características generales de los productos, incluyendo marca y presentación.
- Informar adecuadamente sobre los medios de pago disponibles para los Usuarios.
- Proporcionar los datos de contacto necesarios para que los Usuarios puedan celebrar contratos de compraventa.
- Enviar al correo electrónico suministrado por el Usuario la confirmación de la transacción realizada.
- Mantener actualizados los Términos y Condiciones de uso de la plataforma.
- Utilizar la información del Usuario únicamente para los fines establecidos en estos Términos y Condiciones.
- Implementar mecanismos de información y validación durante el proceso de compra, como ventanas emergentes (pop-ups), que permitan al Usuario aceptar o rechazar cada paso del proceso.
5. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofrecidos son de consumo doméstico, incluyendo alimentos, bebidas, productos de aseo personal y general, entre otros. Cada producto cuenta con una descripción general basada en prácticas legales de visualización, las cuales pueden variar según el dispositivo utilizado por el Usuario. La disponibilidad de los productos se determinará al momento de la compra, y en caso de no encontrarse disponible un producto solicitado, el Usuario podrá:
- Recibir el pedido excluyendo el producto no disponible, descontando su valor del total.
- Autorizar la sustitución por un producto similar en precio y tipo.
Los productos de uso restringido, como tabaco y bebidas alcohólicas, solo se venderán a Usuarios mayores de edad, quienes deberán declarar expresamente esta condición al momento de la compra. En caso de que un menor de edad adquiera estos productos, la transacción será cancelada y se gestionará la devolución del dinero correspondiente.
6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios no relacionados con garantía:
Los cambios pueden solicitarse a través del chat, la línea gratuita 018000428800, o mediante la opción “gestiona tu pedido” al iniciar sesión en la plataforma. Para realizar el cambio en almacenes físicos, el producto debe presentarse en perfecto estado y con su empaque original. Solo se permite un cambio por talla o color; en caso contrario, se considerará una devolución.
Reclamaciones y garantías:
Las reclamaciones por calidad o garantía deben dirigirse directamente al Vendedor. El tiempo máximo para resolver una reclamación es de treinta (30) días hábiles desde la recepción del producto. Las opciones de solución incluyen reparación, cambio o devolución del dinero.
7. DERECHO DE RETRACTO
Conforme al Estatuto del Consumidor, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no sea un bien de uso personal, perecedero, o que haya sido utilizado o modificado. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el Usuario.
8. REVERSIÓN DE PAGOS
El Usuario podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- No recepción del producto.
- Producto entregado no corresponde a lo solicitado o presenta defectos.
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo conocimiento del hecho que motiva la reversión.
9. MANEJO DE INFORMACIÓN
El Usuario autoriza al Vendedor a almacenar y utilizar sus datos personales con el fin de facilitar la comunicación durante el proceso de compra y para enviar información sobre productos, servicios y promociones. La información será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
10. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
La plataforma está disponible las 24 horas del día; sin embargo, el Vendedor no garantiza su disponibilidad y continuidad permanente, ya que depende de factores externos. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar cuentas de usuarios y/o prohibir el acceso a la plataforma a aquellos que incumplan estos Términos y Condiciones.
11. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en Colombia.
12. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al utilizar la plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad, comprometiéndose a cumplir con todas las disposiciones aquí establecidas.