Términos y condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

TeknOutlet.com es una sociedad comercial domiciliada en la República de Colombia, que para los efectos del presente acuerdo de Términos y Condiciones se entenderá como el “Vendedor”. A través de su plataforma virtual se permite la exhibición y comercialización de bienes y/o servicios (“los Productos”) para su adquisición en línea por parte de los consumidores (“Clientes” o “Usuarios”).

2. NATURALEZA JURÍDICA

Estos términos y condiciones regulan la relación contractual de carácter comercial entre los Consumidores que acceden a la plataforma virtual y el Vendedor, incluyendo la autorización de uso de dicha plataforma.

3. OBJETO

Se regula la autorización de uso que otorga el Vendedor a los Consumidores para ingresar a la plataforma, consultar productos y realizar transacciones de compra-venta directa o indirectamente con el Vendedor. Esta plataforma:

• Exhibe productos de forma publicitaria como referencia.
• Facilita el encuentro entre Consumidores y el Vendedor.
• Permite el uso de plataformas de pago (PAYMENTEZ, PAYU).
• Sirve como canal de comunicación entre Consumidores y el Vendedor.

Los productos son vendidos al detal, para consumo final, sin vocación comercial. El Vendedor podrá abstenerse de realizar ventas si detecta intención de reventa.

4. PLATAFORMA TECNOLÓGICA

El uso de la plataforma es gratuito y se realiza exclusivamente desde www.teknoutlet.com. Su uso es personal y no implica la concesión de licencia alguna.

5. MODIFICACIONES

El Vendedor podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión publicada en el sitio web regirá las relaciones al momento de cada transacción.

6. DETALLE DEL SERVICIO

• Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere productos para su necesidad privada o empresarial no ligada a su actividad económica.
• Vendedor: TeknOutlet como comercializador directo.
• Capacidad: Los Consumidores deben tener capacidad legal para contratar. Los menores podrán comprar a través de sus padres o representantes legales.
• Cuenta de Usuario: Es necesaria para realizar compras. Requiere información personal para identificación, cumplimiento de contrato y seguridad. Los datos de pago son manejados directamente por PAYMENTEZ o PAYU y no son almacenados por TeknOutlet.

7. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La plataforma permite:

1. Ingreso del domicilio para determinar cobertura.
2. Selección del lugar de entrega o punto de recogida.
3. Revisión de características y valor del producto.
4. Adición al carrito de compras como expresión de voluntad de compra.
5. Visualización de valor total (incluye envío, impuestos, transacción).
6. Elección de forma de pago: efectivo contra entrega, pago electrónico.
7. Creación de cuenta y registro de datos.
8. Confirmación y resumen de la transacción por email.
9. Emisión de factura física y electrónica.
10. Entrega en el domicilio o punto indicado.

8. DEBERES DEL CONSUMIDOR

El Consumidor se compromete a:

• Suministrar información veraz.
• No compartir datos de acceso.
• No usar la plataforma con fines ilegales o maliciosos.
• Pagar oportunamente.
• Reportar usos indebidos de su cuenta.
• Usar adecuadamente las funcionalidades de la plataforma.
• Permitir el uso de cookies y notificaciones.
• Exhibir documento en compras restringidas.
• Validar productos y leer instrucciones antes de su uso.

9. DEBERES DEL VENDEDOR

El Vendedor se compromete a:

1. Suministrar información veraz, clara y actualizada sobre los productos.
2. Indicar características generales del producto (marca y presentación).
3. Informar sobre los medios de pago disponibles.
4. Proporcionar información suficiente del Vendedor en la transacción.
5. Enviar confirmación por correo electrónico.
6. Mantener los Términos y Condiciones de la plataforma actualizados.
7. Usar la información del cliente solo para los fines establecidos.
8. Incluir mecanismos de validación durante la compra (pop-ups).

10. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los productos son de consumo doméstico (alimentos, bebidas, aseo personal y general). La disponibilidad depende del proveedor al momento de compra. Si un producto no está disponible, el consumidor podrá elegir entre:

• Cumplir el pedido sin el producto (con devolución parcial).
• Reemplazar el producto con uno similar (previa autorización).

Los productos de uso restringido (tabaco, licor) solo se venden a mayores de edad. Se permite máximo 4 unidades por referencia/día para productos en oferta. Las imágenes son ilustrativas y pueden diferir del producto real.

11. CAMBIOS

Los cambios se pueden solicitar por chat, línea gratuita, o en puntos físicos. Es necesario que el producto esté en buen estado y en su empaque original. Se puede solicitar un solo cambio por talla o color. El producto de cambio no se entrega inmediatamente; se informará fecha posterior. Los cambios pueden generar nuevos impuestos.

12. RECLAMACIONES Y GARANTÍAS

Las reclamaciones deben hacerse directamente al Vendedor. Las garantías están especificadas en la oferta del producto. Para productos perecederos, las reclamaciones deben hacerse máximo 12 horas después de recibido. El proceso de garantía puede tardar hasta 30 días hábiles.

13. DERECHO DE RETRACTO

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no sea de uso personal ni perecedero.
• El producto no haya sido usado ni presente desgaste.
• El empaque esté en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de devolución corren por cuenta del consumidor. El reembolso se realiza en máximo 30 días calendario.

14. REVERSIÓN DE PAGOS

Se puede solicitar en los siguientes casos:

1. Fraude.
2. Operación no solicitada.
3. Producto no recibido.
4. Producto diferente o defectuoso.

La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles desde el momento en que se conoció el evento. El consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

15. CONTENIDOS

El Vendedor puede publicar contenidos comerciales o publicitarios. No se responsabiliza por servicios o productos de terceros vinculados a la publicidad. Toda la propiedad intelectual está protegida y es usada legalmente.

16. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

La plataforma está disponible 24/7, pero su funcionamiento depende de los horarios de los establecimientos. El Vendedor puede cancelar cuentas o restringir accesos si se incumplen los términos.

17. MANEJO DE INFORMACIÓN

El consumidor autoriza el uso de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 para propósitos relacionados con la transacción y comunicaciones promocionales. Cualquier consulta sobre datos personales podrá enviarse a: soporte@teknoutlet.com

18. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana.

19. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al usar la plataforma, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, declara tener capacidad legal, y que toda modificación posterior se considera aceptada por el uso continuado del sitio. Usuarios de otros países se someten igualmente a esta normativa.